Bethub Casino
CZ Zpět do hry Vytvořit účet
Potřebuji pomoc hned

Kontakt na podporu Bethub Casino

Podpora Bethub Casino je tu pro vás 24 hodin denně, 7 dní v týdnu – napište, zavolejte nebo otevřete chat.

Napište podpoře Prozkoumat hry
14 861 ověřených hodnocení na AskGamblers 4,6 / 5 · 14 861
Tři možnosti pomoci

Vyberte si, jak nás chcete kontaktovat

Zobrazit vše

Potřebuji odpověď hned

Nejrychlejší pomoc, odpověď do 3 minut

Otevřít chat

Bethub Casino e-mail

Pro složitější dotazy, odpověď do 2 hodin

Napsat e-mail

Raději mluvím s člověkem

Vyřízení hlasem, spojení do 3 minut

Zavolat
Šest údajů

Jaká podpora čeká na hráče z Česka?

Tady máte přehled o tom, jak vás Bethub Casino podporuje přímo v Česku.

Telefon pro Česko
+420 278 279 803
Časové pásmo podpory
CET
Jazyky podpory
čeština, angličtina, němčina, polština
Dohled a licence
Gaming Control Board Curaçao, OGL/2013/2330/759
Pomoc s hraním
Anonymní hráči, Linka důvěry, RODOS – Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře
E-mail
Postup stížnosti
1

Chvíle, kdy jsem narazil na zeď

Napište na [email protected] a přiložte ID transakce, snímek obrazovky i popis, co se stalo. Tým vám odpoví do dvou hodin a případ převezme ke zpracování.

2

Bethub Casino vám dá přezkum

Když řešení nepřesvědčí, požádejte v odpovědi o přezkum u vedoucího podpory. Bethub Casino tím získá druhý pohled a vy dostanete písemné zdůvodnění verdiktu.

3

Kam se obrátit po nás?

Zbývá-li spor otevřený, obraťte se na Gaming Control Board Curaçao jako na regulátora licence OGL/2013/2330/759. Uveďte číslo účtu a kopii naší korespondence.

Správná adresa

Kam napsat, když potřebujete konkrétní věc

Vyberte schránku, když víte, čeho se dotaz týká – ušetříte si přeposílání.

Obecná podpora
Ověření dokladů, KYC
Vklady a výběry
Reklamace a stížnosti
Osobní údaje, GDPR
Byznys a partnerství
Šest údajů o firmě

Bethub Casino provozuje Bethub Casino N.V.

Hodí se ve chvíli, kdy chcete vědět, kdo ručí za výhry a kam směřovat stížnost.

Obchodní firma
Bethub Casino N.V.
IČ firmy
551491 (Curaçao)
Sídlo
Heelsumstraat, Willemstad
Regulátor
Gaming Control Board Curaçao
Číslo licence
OGL/2013/2330/759
E-mail podpory
Právě teď hledáte odpověď

Když potřebujete vědět, než napíšete

Certifikovaná férovost Licencovaný operátor Rychlé výplaty
01Jak získám kopii svých osobních údajů?+
Napište na [email protected] a uvedte, zda chcete kopii údajů, nebo jejich výmaz. Kopii obvykle odešleme do 65 hodin, výmaz proběhne po ověření totožnosti. Některé údaje však musíme uchovat kvůli licenci OGL/2013/2330/759.
02Co dělat, když mi odpověď nestačí?+
Odpovězte na e-mail, který jste dostali, a popište, co nesedí. Vedoucí směny případ posoudí znovu a dá vám vědět, jak se rozhodl. Pokud ani potom nebudete spokojeni, můžete se obrátit na Gaming Control Board Curaçao.
03Můžu napsat o víkendu ve dvě ráno?+
Ano, podpora Bethub Casino je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Platí to i pro svátky a víkendy, časy uvádíme v pásmu CET. Živý chat obvykle odpoví do tří minut, e-mail do dvou hodin.
04Jak dlouho trvá zrušení účtu?+
Zavřít účet lze kdykoli, stačí o to požádat z e-mailové adresy, na které je účet registrovaný. Účet uzamkneme nejpozději do 65 hodin od ověření totožnosti. Pokud chcete mít klid nastálo, řekněte rovnou, že jde o sebevyloučení.
05Kdy mi ověří účet a co k tomu potřebuji?+
Stačí e-mailová adresa nebo číslo telefonu, na kterých je účet vedený, plus jméno a datum narození. Heslo po vás nikdo nebude chtít, ani v chatu, ani po telefonu. Ověření účtu pak trvá do 65 hodin.
06Co se stane, když napíšu česky?+
Když napíšete česky, odpoví vám někdo v češtině. Obsluhu najdete také v angličtině, němčině a polštině. Jazyk si vyberte hned v první zprávě, ať vás přepojíme bez zdržení.
Příprava na podporu
1

e-mail použitý při registraci

2

číslo hráčského účtu

3

ID dotčené transakce

4

snímek obrazovky s chybou

5

stručný popis problému

Sedm údajů o časech

Hledáte odpověď i v noci?

Tabulka vám řekne, na co se spolehnout, když spěcháte s dotazem.

Dostupnost chatu
24 hodin denně, 7 dní v týdnu
První odpověď na chatu
3 minuty
Adresa e-mailu
Odpověď e-mailem
2 hodiny
Telefonní číslo
+420 278 279 803
Čekání na telefonu
3 minuty
Časové pásmo
CET